Chez Destino Navarra – Guías Turísticos nous avons mis en place ce protocole sanitaire pour agir contre le Covid-19 en évitant sa propagation durant nos activités de visites guidées en Navarre. Pour ce faire, nous avons suivi les directrices et recommandations spécifiques pour Guides de Tourisme publiées par l’Institut pour la Qualité Touristique Espagnole (ICTE) du Ministère de l’Industrie, du Commerce et du Tourisme du gouvernement espagnol, en coordination avec les Communautés Autonomes.
NOTE IMPORTANTE : le présent protocole sera actualisé sur la base des recommandations sanitaires en vigueur, selon les indications des organismes compétents.
RÉSUMÉ DES MESURES DU PROTOCOLE COVID-19
- Promotion de la réservation et du paiement online
- Groupes de taille réduite ou visites privées (20 personnes maximums)
- Systèmes de communication individuels désinfectés et isolés
- Usage des masques et à l’application du gel hydro-alcoolique durant la visite
- Coordination avec les autres entreprises touristiques
- Mesures informatives envers les clients
- Actualisation constante des mesures de ce protocole sur la base des recommandations sanitaires en vigueur à chaque moment
MESURE DU PROTOCOLE CONTRE LE COVID-19
Nous instaurons ce protocole afin que la reprise de notre activité n’augmente pas le risque de contagion, en appliquant les mesures de protection nécessaires pour nos travailleurs, collaborateurs, fournisseurs et clients. Les risques inhérents au déroulement de nos activités ont été identifiés et des mesures pratiques ont été mises en place pour le bon déroulement de nos services.
La mise en marche des différents services de l’entreprise se réalise en conformité avec le calendrier publié par les autorités compétentes, dans le respect des modifications réalisées. Les conditions de service et les mesures de prévention sont exposées dans ce document.
GESTION DU RISQUE
Destino Navarra – Guías Turísticos prend un engagement ferme pour la gestion du risque et l’implantation de mesures concrètes adoptées afin de réduire le risque de contagion au Covid-19. Ces mesures s’appliqueront à toutes les actions menées par notre entreprise, depuis la réservation jusqu’à la fin de l’activité, de façon à préserver la santé du client et de l’entreprise.
L’entreprise adopte le présent protocole et exige à ses fournisseurs (activités, logements, restaurants et transports) qu’ils appliquent eux-mêmes un protocole pour protéger la santé dans toute la chaîne. Il est nécessaire que les clients collaborent et suivent également ces protocoles. La non-acceptation des mesures de prévention génèrera la suspension du droit à recevoir le service.
PROCESSUS D’ACHAT ET DE RÉSERVATION
Le processus d’achat et d’attention au client se fera de manière télématique à travers de la page web, du courrier électronique et de l’attention téléphonique. Pour éviter le contact avec l’argent liquide, considéré comme un important moyen de transmission du virus, tous les paiements des services se feront de manière électronique, à travers de la centrale de réservation online, virement bancaire ou TPV.
Nous demanderons au client l’acceptation préalable de la Déclaration de Conformité, qui inclue aussi le protocole de Sécurité mentionné.
Dans le cas d’une activité sans réservation préalable, le client sera informé de ces conditions à son arrivée au point de rencontre et il lui sera demandé d’être en mesure de respecter le protocole pour pouvoir participer.
DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ
Les activités se réalisent principalement à l’air libre. En cas de visite d’un monument ou d’un musée, les règles sanitaires applicables seront respectées. De plus, nos guides se coordonneront avec les autres entreprises d’activités touristiques de Navarre pour éviter les agglomérations et garantir un usage ordonné et sûr de l’espace publique.
Les services se réaliseront dans le cadre de groupes réduits sur la base des indications données par les organismes compétents.
Au début de l’activité, on informera du protocole sanitaire qui régule l’activité et l’on rappellera que la responsabilité de chaque personne est le meilleur moyen de freiner la propagation du virus.
Dans toutes les activités où cela sera possible, nous proposerons des « systèmes de communication individuels » et encouragerons nos clients à utiliser leurs propres écouteurs. Par ailleurs, nous leur fournirons des écouteurs externes désinfectés et qui ont été isolés durant le temps nécessaire, voire même des écouteurs à usage unique.
Dans tous les cas, nous demanderons aux clients qui n’appartiennent pas à la même unité familiale de garder la distance de sécurité et, lorsque cela ne sera pas possible, nous rappellerons aux clients l’obligation de l’utilisation de matériel de protection.
À tout moment, le guide touristique et les clients devront maintenir cette distance de sécurité et ce durant tout le parcours. Si cela n’est pas possible, il devra utiliser le masque et inciter les clients à l’utiliser aussi.
Les clients devront apporter leur masque et au cas où ils n’en auraient pas nous leur indiquerons les établissements qui pourront leur en fournir.
Destino Navarra mettra à disposition des guides et des clients du gel hydro-alcoolique pour permettre la désinfection des mains de tous les membres du groupe.
On évitera aussi les salutations avec contact physique ainsi que le partage de matériel, nourriture, crème solaire ou tout autre type de produit d’usage personnel.
L’entreprise appliquera un protocole de nettoyage et de désinfection de tout le matériel employé durant l’activité ainsi qu’une quarantaine extraordinaire après chaque service. Les produits de nettoyage et désinfectants utilisés sont autorisés et homologués par le Ministère de la Santé.
Le terminal PV sera désinfecté après chaque utilisation avec contact.
ACTUATION EN CAS DE SYMPTOMES TYPE COVID-19
Dans le cas où un client présentait des symptômes compatibles avec la maladie, le client devra le communiquer immédiatement au guide. Les symptômes les plus communs sont la fièvre, la fatigue et une toux sèche. Suivant les directives des autorités sanitaires, on appellera le 112 si l’on observe ces symptômes et l’on suivra les instructions reçues.
L’entreprise adoptera les mesures opportunes pour protéger le reste des participants, appliquant le protocole d’actuation pour les personnes ayant été en contact avec un possible sujet positif et en augmentant les distances et les mesures de prévention.
PROTOCOLE EN CAS D’ACCIDENT
On appliquera les mesures de prévention sanitaires pour le guide en relation avec le client accidenté.
On soignera l’accidenté avec des gants et du matériel sanitaire à usage unique.
On procèdera à la désinfection des surfaces possiblement contaminées et à l’élimination des résidus générés.
MESURES INFORMATIVES
Destino Navarra – Guías Turísticos informera tous ses clients de ces mesures à travers de ses canaux de communication (web, central de réservation, courrier électronique) et ce avant le début de l’activité.
En faisant la réservation de nos services, le client accepte tacitement de suivre ces protocoles dans l’objectif de minimiser autant que possible les contagions au Covid-19.
Mikel Ollo, Responsable de Protocole Destino Navarra – Guías Turísticos (Pamplona, 10 de juin de 2020)
